Cette entreprise de services multi-ville ne traçait que les formulaires web. 60% de ses conversions (appels, RDV, ventes en agence) étaient invisibles pour Google et Meta, faussant toute optimisation.
Notre client, une entreprise de services avec plusieurs agences au Maroc, générait la majorité de ses revenus via des conversions offline : appels téléphoniques, rendez-vous en agence, et contrats signés en présentiel. Or, seuls les formulaires web étaient traçables.
Relier le monde offline au monde digital en important automatiquement les conversions hors-ligne dans Google Ads et Meta Ads via leurs APIs respectives, permettant aux algorithmes d'optimiser sur le vrai ROI business.
Implémenter un système de call tracking dynamique avec numéros dédiés par source de trafic et intégration CRM.
Créer un pipeline automatisé CRM → Google Offline Conversions API + Meta CAPI pour remonter les RDV et contrats.
Activer Enhanced Conversions Google avec données hashées (email, phone) pour améliorer le matching et l'attribution.
Analyse du CRM existant et des étapes du funnel commercial. Identification des events offline à remonter : appel qualifié, RDV pris, RDV effectué, contrat signé. Mapping des identifiants (GCLID, FBCLID, email) à capturer à chaque étape.
Déploiement de numéros de tracking dynamiques sur le site web. Intégration avec le CRM pour logguer chaque appel avec sa source, durée et statut de qualification. Configuration du script de swap de numéros avec capture du GCLID/FBCLID.
Développement du pipeline automatisé : webhook CRM → middleware → Google Offline Conversions API + Meta CAPI. Hashage SHA-256 des données PII. Upload automatique quotidien des conversions offline avec matching GCLID/FBCLID. Tests de bout en bout.
Vérification du matching rate dans Google Ads et Meta. Reconfiguration des stratégies d'enchères pour optimiser sur les conversions offline (contrats signés). Monitoring des 2 premières semaines de données et ajustements.
Les appels, RDV et contrats sont désormais attribués aux campagnes et mots-clés qui les ont générés.
En optimisant sur les vraies conversions business, le coût par acquisition réel a chuté de 31%.
78% des conversions offline sont matchées avec succès à une interaction publicitaire grâce au GCLID et aux Enhanced Conversions.
Appels qualifiés, rendez-vous en agence et contrats signés — tous remontés automatiquement via API.
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